El actual secreto mejor guardado de los grandes retailers, IA en los buscadores del e-commerce

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Pensar en buscadores para tu e-commerce puede no ser tu principal prioridad por el momento, pero sin duda debería serlo y en este breve artículo te explico las razones por las que debe ser parte fundamental de tu estrategia retail. 

La transformación digital sin duda ha transformado la forma en que hacemos y percibimos las cosas; previó al confinamiento de la pandemia, al pensar en compras, el imaginario colectivo, nos llevaba a imaginar, escenarios con visitas al centro comercial, mismas que si bien podían ser divertidas, también conllevaban consigo largas filas de espera, costos de estacionamiento, gasolina o taxis, o no encontrar los productos deseados y regresar frustrados. 

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Todo ello aunado a otras experiencias negativas o gastos innecesarios, pero eso, cambio radicalmente, actualmente, al pensar en hacer las compras, es común tener en mente sitios como: Amazon, Mercado Libre, Lino, o hasta marketplace de Facebook.

Una situación que llego al grado de qué grandes marcas de productos y retailers establecidos priorizaran su inversión en infraestructura para desarrollar o perfeccionar sus tiendas online, tanto en sitios web como en apps desarrolladas para mejorar la experiencia de compra, pero ¿fue esto un fenómeno de pandemia solamente? 

Algunos pueden llegar a creer que sí, ya que en gran medida la preferencia por los e-commerces aumento gracias a las restricciones sanitarias; pero y si te dijera, ¿qué todo esto puede remontarse al año 2000?, difícil de creer, ¿no?, pero seamos algo más justos situémonos en el  año 2005. 

Y que tienen de importante estos años, bueno en el año 2000 Amazon reinvento su modelo de negocio pasando de libros a ser un marketplace global, un modelo disruptivo, sin duda, pero siendo justos, comenzó a explotar todo el potencial hasta 2005, cuando sentó las bases del modelo Prime que hoy conocemos, ¿y el resto es historia?

En realidad no, tan solo fue el comienzo de una nueva era, la era de comercio digital. Hoy en día sabemos que contar con una tienda virtual es insuficiente, la competencia es voraz y aumenta todos los días. Cada vez más se ofrece  mayor control al usuario, con más y mejores opciones, además de costos igualmente competitivos, ¿entonces como entrar y mantenerse en la competencia?

¿Es la IA la respuesta?
Dudas que probablemente le roban sueño a más de uno, pero ¿es la IA la respuesta?, el periodo postpandemia, está siendo dominado por las inteligencias artificiales, mismas que se encargan de tareas simples como una conversación, hasta la compleja labor de crear “arte” aunque claro esto sigue en debate. 

Lo cierto es que las IA se han convertido en parte de nuestra cotidianidad, claro ejemplo de ello es Chat GPT, que paso de ser parte exclusiva de nuestros momentos recreativos hasta integrarse en actividades laborales, tomando la ventaja en el mercado actual, al menos mientras  Bard de Google llega para  asumir el reto de ser superior en toda regla. 

Pero volviendo al punto, esto es relevante, ya que la IA puede cumplir muchas funciones, sin embargo, la clave puede ser volver a los orígenes, en esencia la función de las IA ha sido encontrar una serie de respuestas a una solicitud ordenándolos según diversos criterios de jerarquía, si algo de esto te suena es porque seguro eres uno de los miles de usuarios del buscador de Google, mismo que integra IA en su algoritmo.

No es un café, es experiencia

Starbucks es probablemente una de las franquicias en cafeterías más grandes del mundo, su éxito se ha debido principalmente a su enorme expertise en atención a clientes. Hemos escuchado hasta el cansancio la afirmación de que no venden café, sino experiencias, hasta el punto de convertirlo en meme. 

Pero algo hay de cierto en ello y aunque pareciera que hemos cambiado de tema de forma abrupta, hay una buena razón de meter a esta cafetería a la conversación, y es que es uno de los mejores ejemplos de como explotar los parámetros fundamentales tradicionales del comercio, la ubicación; hasta tal punto que esta franquicia ha atribuido su éxito a tres principios clave: ubicación, ubicación y ubicación, y ¿cómo se relaciona esto?

Volvamos al inicio cuando te hablaba de Amazon y los cambios en el imaginario colectivo al hacer las compras, el gran gigante del retail es el líder actual del marketplace, pese a competir con grandes como Mercado Libre o Walmart; pero ¿qué lo mantiene en la cima?, tal vez la respuesta yace en su eslogan de la A a la Z. 

Este gigante del retail, rompió con el mito de la ubicación, o mejor dicho, lo interpreto más allá dela convención tradicional de una ubicación estratégica. Es cierto que el ser humano es una creatura de costumbres y es difícil hacerle cambiar su forma de hacer las cosas, claro, a menos que esta sea más práctica, fácil y eficiente. 

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Jeff Bezos, entendió esto y ha construido la mayor parte de su fortuna explorando las posibilidades de esta idea, desde el botón comprar en un clic, hasta crear un ecosistema robusto que se alinea perfectamente con el eslogan de su marca. Su plataforma e-commerce ofrece una de las ofertas más completas del mercado en miles de productos, pero más importante aún una forma intuitiva de buscar estos productos y ajustarse a las preferencias del usuario.

¿Encontraste todo lo que buscabas?

Una pregunta que seguro asocias con las compras del supermercado, pero ¿qué pasaría si te digo que esta puede ser la clave para competir con los gigantes del retail?, suena bastante improbable, ¿cierto?, sin embargo, esta pregunta nos ayuda a entender dos aspectos esenciales para todo negocio, la experiencia que ha tenido nuestro usuario y aún más relevante su intención.

Ya antes hemos hablado de la importancia de comprender la intención de búsqueda del usuario, pero ampliemos la perspectiva. Si hace una década o dos, le preguntásemos a la gente sobre el nombre de un buscador, la mayoría de las reacciones probablemente sería de confusión, pues aún no nos encontrábamos tan familiarizados con estas herramientas; hoy incluso existe el verbo googlear.

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Y es que cuando no sabemos o entendemos algo, basta con abrir el buscador Google en nuestro dispositivo favorito para buscar la respuesta, tutoriales, o fuentes de información confiables. Aunque existen diversos buscadores en el mercado, la amplia preferencia por el buscador de Google tiene un porqué, ya que es el que mejor comprende la intención de búsqueda del usuario, gracias a su IA y ML, que aprenden de cada búsqueda. 

Aunque claro esto funciona gracias  a la gran variedad de contenidos disponibles  en la red, que permiten resultados muy generales, o particulamente especificos, un concepto clave a entender para cualquier negocio; explicado en una analogía muy simple: Los libros bestseller son del agrado de la mayoría de los lectores, sin embargo existen libros que satisfacen las necesidades de lectores más peculiares que disfrutan generos y/o narrativas que dificilmente serian best-seller, yasea por su complejidad o extravagancia, sin embargo, las librerias que cuentan con esos títulos tienen más compradores. 

AntEater, de Google a tu e-commerce

El buscador de Google tiene como misión: “Organizar la información del mundo para que resulte universalmente accesible y útil”. Dejándonos ver que la idea central de este no es otra que simplificar la vida de los usuarios y ayudarlos a encontrar lo que buscan de forma rápida y eficiente, con resultados relevantes. 

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En Amarello desarrollamos AntEater con la misma idea central, pero enfocada a un objetivo más particular: ayudar a optimizar tu e-commerce, en términos más simples nos centramos en convertir un buscador en el asesor de ventas especializado en tu negocio.

AntEater es nuestra solución de buscador inteligente potenciado con una IA y Machine Learning que retoman la esencia misma del buscador de Google para llevar su potencia a tu e-commerce. AntEater es capaz de comprender la intención del usuario mientras navega por tu sitio, lo que permite brindar una experiencia de compra mucho más intuitiva, cómoda, además de facilitar el cross-selling.

Pero las capacidades de AntEater, no solo permiten mejorar la experiencia del usuario al ayudarlo a encontrar los productos de su interés, también recolectan información relevante para la toma de decisiones estratégicas, lo que eventualmente te permitirá diversificar tu oferta y priorizar tu inversión en infraestructura con base en la intención de búsqueda del usuario. 

Piénsalo de esta forma: la mayoría de los sitios web, incluyendo al mismísimo Amazon, compiten aparecer en los primeros lugares del buscador Google, con distintas estrategias, incluyendo el pago de anuncios, SEO, etc., sin embargo, los resultados se priorizan en orden de utilidad para los usuarios tras entender su intención de búsqueda. 

Entender esto en tu estrategia de ventas, te permitirá saber qué productos merecen un mayor stock, cuáles son tus áreas de oportunidad para incluir nuevos productos, aquellos que sería mejor retirar de tu oferta para redirigir la inversión y ser más productivo, aunque esto no es todo. 

Recuerdas que hablamos de la importancia de la ubicación, y como entenderla más allá del sentido tradicional, es un factor clave para el éxito del gigante del retail online. Bueno, AntEater, al igual que el buscador de Google es capaz de entender desde que geografías se busca en tu e-commerce, y establecer métricas al respecto, la información es poder, claro, siempre que sepas usarla adecuadamente. 

Puedes aprovechar esta función, para optimizar tu estrategia de ventas, de diferentes formas, según como complementes con el resto de los datos, desde abrir sucursales físicas, hasta crear alianzas estratégicas con distribuidores, para optimizar los costos de logística, empleando centros de distribución y pick-up tal y como han comenzado a hacer los gigantes del retail. 

Contar con toda esta información te permitirá planificar tus estrategias a detalle para reducir el margen de error y sobre todo maximizar el rendimiento de inversión. En resumen, tu buscador es la pieza clave para competir con los grandes, pues no solo mejora la experiencia del usuario, también nutre tu Big Data con datos de alto valor, permitiendo que tu negocio, sea capaz de anticiparse a la competencia, pero ¿cómo y por qué funciona esto?

La importancia de un buscador interno e inteligente en datos

• De acuerdo con datos de Ebolution el 84% de los usuarios afirma utilizar el buscador de un e-commerce para ayudarse a encontrar los productos de su interés.
  
• 43% de los usuarios acude inmediatamente a la barra de búsqueda.
  
• Los usuarios que usan el buscador tienen 2.4 veces más probabilidades de realizar una compra.
  
• SE Ranking, nos arroja datos similares, sin embargo, también reconoce que el 60% de los comercios electrónicos ofrecen una experiencia de búsqueda pobre y poco agradable. 

De estos datos resaltan dos cosas muy importantes, la primera es que el implementar un buscador incrementa la tasa de conversión, la segunda es que un buscador poco intuitivo u optimizado genera experiencias negativas, lo cual es particularmente importante, porque un 68% de los usuarios afirma que no volvería a una web si esta ofrece una mala experiencia de búsqueda.

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Siguiendo esta línea de información, 30% de los comercios digitales se limitan a mantener coincidencias exactas, lo que eleva la tasa de abandono al no reconocer los errores ortográficos, cambios entre singular y plural, no ser capaces de mostrar opciones de búsqueda, ni tener la capacidad de encontrar sinónimos de búsqueda.

¿Por qué elegir AntEater?

Cuando mencionamos que AntEater retoma la esencia del buscador de Google para tu negocio, no alardeamos, realmente nos enfocamos en explotar toda la potencia del buscador poniendo en práctica todo nuestro expertisse en datos, Machine Learning e IA para su desarrollo. 

Gracias a su IA AntEater es capaz de solucionar la mayoría de las deficiencias de sus competidores al comprender la intención de usuario y mejorar su precisión gracias al aprendizaje continuo cortesía del Machine Learning de tal modo que AntEater puede ofrecer: 

• Un paso adelante: El autocompletado y/o sugerencias de búsqueda, pueden parecer funciones básicas, pero además de ayudar a reducir tiempos de búsqueda y optimizar los resultados, también mejora el cross selling.
  
  
• Tal vez quisiste decir…: La búsqueda semántica es esencial, por ello la IA de AntEater es capaz de reconocer  sinónimos, distinguir plural y singular, tolerar errores ortográficos e identificar términos similares para mejorar los resultados, creando una sensación de entendimiento con tus consumidores.
  
  
• En paquete es mejor: El cross selling no solo se puede fomentar desde la búsqueda predictiva, sino que también, se puede incorporar al mostrar accesorios y productos afines a los artículos seleccionados, reduciendo los costes de envío al comprar en conjunto e incluso puedes mejorar esto e incrementar tus ventas al incluir promociones exclusivas al llevar conjuntos de artículos seleccionados.
  
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• Justo lo que buscabas: Gracias a su IA, AntEater es capaz de rankear resultados en función del comportamiento de usuario o bajo indicadores clave de tu e-commerce para priorizar productos, creando el match perfecto entre los resultados y la intención de compra de tus clientes.
  
  
• Detalles y precio: Tal y como hace Google, se puede mostrar una “previsualización” del contenido antes de hacer clic en el resultado. Y asea con textos descriptivos, imagenes, etc., además de incluir los costos, mostrar los descuentos aplicables junto al precio final al usar un cupón o promoción, y  no menos importante la valoración del producto.
  
  
• Recomendaciones mágicas: Ya hablamos de la capacidad de recomendar en función de los artículos que llevas, pero ¿Cuántas veces no hemos comprado cosas solo porque están en promoción o porque todos lo hacían?. La curiosidad es un motor poderoso a la hora de comprar e incluir banners con promos y descuentos o recomendar los productos más vendidos, es una forma fácil de aumentar las ventas.
  
  
• No disponible, hasta…: En ocasiones la demanda rebasa la oferta de nuestro stock, pero como clientes no basta con saber que no tienes un producto, nos gusta saber cuando estará disponible para saber cuando volver sin malgastar nuestro tiempo, AntEater puede ayudarte con esto e inclusive añadir la opción de reservar el producto cuando vuelva a estar disponible. 
  
  
• Alternativas de compra: No hay nada peor que no encontrar el producto que buscabas e irte con las manos vacías. AntEater se encarga de mostrar resultados relevantes para la mayor cantidad de términos de búsqueda, pero sí por algún motivo no existieran resultados, es capaz de personalizar la página con sugerencias de compra para evitar que tus consumidores se vayan con las manos vacías.
  
  
• Filtros de búsqueda | navegación por facetas: Cada cabeza es un mundo y las posibilidades son infinitas, contar con distintas formas de mostrar resultados, es esencial para que tu e-commerce sea lo más intuitivo y amigable posible con la mayor cantidad de visitantes posible, ya que no todos buscamos de la misma forma.
  
  
  
• Tipos de búsqueda: Siguiendo la idea anterior, las búsquedas de solo texto cada vez más parecen cosa del pasado, con la llegada de los asistentes de voz, las búsquedas por comando de voz van en auge, de igual forma el dicho “una imagen dice más que mil palabras” aplica perfectamente a la hora de buscar nuevos productos. Incorporar estos de búsqueda nos lleva un paso adelante en las tendencias.
  
  
• La información es poder: Los periodistas lo tienen claro; ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cuándo?, y ¿Dónde? Son las dudas a resolver para tomar decisiones bien informado, AntEater, es capaz de recolectar estos datos para comprender mejor a tus usuarios  y ayudarte a optimizar tu estrategia basada en datos comprendiendo mejor a tus consumidores a partir de datos estadísticos. 
  
  
  

Estas y más funcionalidades, como soportar múltiples idiomas, nos ayudan a afirmar que AntEater es el buscador ideal para tu negocio, teniendo la capacidad de suplir a un asesor de ventas y recolectar datos de valor sin llegar a ser intrusivo, lo que lo convierte en tu mejor opción. Pero ¿por qué no probarlo tu mismo?, da clic aquí para comenzar con tu demo gratuita.